Términos y condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los ‘Términos y condiciones’ descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos quedan sujetos por estas reglas y sometidos a la legislación peruana.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de productos con la marca KAIROS comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y KAIROS o su razón social KAIRIOS & S SAC, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como “Tienda Virtual” o “www.kairossf.com” simplemente “KAIROS”.

En adelante cualquier referencia a KAIROS se entenderán que se realizan con su razón social KAIROS & SF SAC.

Las fotografías presentadas en www.kairossf.com son referenciales de cada producto y los colores, así como las texturas de los productos, pueden variar. Por lo tanto el recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a nuestra Empresa.

Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de parte de KAIROS.

Es requisito para comprar en la Tienda Virtual la aceptación de los términos y condiciones de venta descritos a continuación.

Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.kairossf.com declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos. Por lo tanto, son aceptados dichos términos y condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio web.

KAIROS se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice el sitio web www.kairossf.com.

1. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio peruano, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos personales registrados en el sitio, cuando lo estime conveniente, conforme a la Ley Nº 29733 sobre protección de datos de carácter personal.

2. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, KAIROS informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

3. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual www.kairos.com son aquellos proporcionados por IZIPAY y otros medios de pago proporcionados por KAIROS, quien se reserva el derecho de contratar pasarelas de pago de otros operadores en cualquier momento.

Entre las formas de pago actualmente disponibles se cuentan:

Tarjetas de débito. El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de dicha tarjeta.
Tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express emitidas en el Perú, siempre que mantengan un contrato vigente con la empresa oferente.
PagoEfectivo: genera un código CIP y permite el pago en agentes o agencias afiliadas, o a través de banca por internet o móvil.
Yape: el cliente puede seleccionar esta opción y completar el pago ingresando su número de celular y el código de aprobación correspondiente.

El uso de estos medios de pago se rige por lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, así como por lo pactado entre el cliente y el emisor de su medio de pago. En caso de contradicción, prevalecerá lo señalado por el emisor.

Para las tarjetas bancarias aceptadas, aspectos como fecha de emisión, vencimiento, límites, bloqueos, claves, etc., son responsabilidad exclusiva del cliente y su entidad financiera. Kairos no asume responsabilidad por dichos aspectos. Además, nuestro sitio web no permite pagos en cuotas sin intereses ni pagos con múltiples tarjetas en una misma operación.

Respecto a los reembolsos por cancelación o devolución de pedidos, estos serán tramitados únicamente si la solicitud ha sido aprobada por KAIROS. En todos los casos se deducirán las comisiones de las pasarelas de pago, así como cualquier penalidad que KAIROS considere aplicar.

KAIROS aprobará la devolución de un producto siempre que:

El cliente entregue el producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas previa coordinación a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente:
• Chat disponible en www.kairos.com
• Correo electrónico: kairos.sfperu@gmail.com
• WhatsApp: +51 955 755 902
El producto se entregue completo, con todos sus accesorios, empaques originales y materiales promocionales, sin signos de uso, maltrato o deterioro.
El control de calidad practicado al producto sea aprobado por KAIROS.

Aceptada la devolución, se generará una nota de crédito. En caso el cliente desee utilizar esta nota para una nueva compra, deberá comunicarse con KAIROS a través de los canales mencionados. Si se aprueba el reembolso, este se realizará únicamente mediante depósito en la cuenta bancaria del titular del pedido, no a terceros, giros ni cheques.

El tiempo y forma de reembolso dependerán del medio de pago utilizado y del proceso administrativo interno de KAIROS. De acuerdo a cada banco puede demorar hasta 45 días calendario en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta. El dinero se reembolsará al mismo método de pago que utilizaste al comprar.

4. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

Los precios exhibidos en el sitio www.kairos.com son exclusivos para las compras efectuadas en Tienda Virtual y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas KAIROS. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de KAIROS no necesariamente tienen aplicación en las transacciones efectuadas en el sitio www.kairos.com

A través de este sitio web, KAIROS realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que KAIROS valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de KAIROS será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, KAIROS deberá verificar lo siguiente:

Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario.
Confirmación del pago o depósito, según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago o de la oficina de tesorería de KAIROS. Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. KAIROS se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida la validación, KAIROS podrá contactar al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación, el que se le indicará previamente en el mismo sitio durante la operación de compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que KAIROS concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, KAIROS podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de KAIROS o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, KAIROS dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente).

Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles o útiles (dentro de la jornada laboral) al proceso habitual de validación.

5. DESPACHO O RETIRO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho los días: sábado, domingo y feriados.

El cliente o usuario podrá aplicar a realizar el despacho y retiro del producto en una de las tiendas KAIROS que se encuentren disponibles para esta entrega.

El servicio y costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Dicho servicio de transporte se realiza por cuenta y responsabilidad del cliente o usuario, en ningún caso KAIROS tendrá responsabilidad por dicho servicio.

Para fines promocionales, KAIROS se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes al correo electrónico kairos.sfperu@gmail.com.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que KAIROS valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por KAIROS. Sin embargo los plazos de entrega pueden ser afectados por raz5-ones ajenas a KAIROS. como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).

El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que KAIROS despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con KAIROS al correo kairos.sfperu@gmail.com. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.

Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, KAIROS tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario. La entrega se puede realizar a elección del cliente o usuario, en:

Agencia del transportista seleccionada por el cliente o usuario.
Dirección especificada por el cliente o usuario.

En cualquier caso el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. Únicamente entregará el producto al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

El procedimiento para devoluciones o cambios es descrito más adelante en este mismo documento.

5.1 POLITICAS DE RECOJO EN TIENDA

El cliente deberá realizar su compra a través del sitio web oficial de Kairos Perú (https://www.kairossf.com/), eligiendo la tienda donde desea recoger el producto adquirido. La única tienda disponible para este servicio se encuentran en LIMA: Mall Mall Plaza Comas.

Una vez realizada la compra, el titular recibirá un correo electrónico confirmando la aprobación del pago. Este proceso puede tomar hasta 24 horas debido a los procesos de validación de la pasarela de pagos.
Para recoger el producto en tienda, el cliente deberá presentar al personal:

Su comprobante de pago (boleta o factura electrónica), y/o
El correo de confirmación de la compra, y/o
El número de orden junto con su DNI o CE en físico.

En caso el titular no pueda acudir personalmente y no haya designado a un tercero al momento de la compra, deberá coordinar la autorización correspondiente a través de nuestro canal de atención al cliente:

Chat disponible en la web,
Correo electrónico: kairos.sfperu@gmail.com.
WhatsApp: +51 955 755 902

El titular de la compra deberá identificarse con su DNI o Carné de Extranjería (CE) para validar la entrega del pedido. El pedido será entregado en tienda en una bolsa sellada por motivos de seguridad. En caso el cliente desee revisar el contenido, la bolsa será abierta.
Si acude un tercero en representación del titular (no registrado previamente), deberá presentar su DNI o CE y firmar un cargo de entrega, dejando constancia de sus datos personales.
El cliente tendrá un plazo máximo de 30 días calendario para recoger su pedido. Transcurrido este plazo sin recojo, el producto será retornado a nuestro centro de distribución. Para coordinar un nuevo envío a tienda, el cliente deberá contactarse a través de nuestros canales de atención al cliente:

Chat disponible en la web,
Correo electrónico: kairos.sfperu@gmail.com.
WhatsApp: +51 955 755 902

6. ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO

Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta una visita a la dirección indicada por el usuario.

Las reprogramaciones para un segundo intento de entrega se darán dentro de las 24 a 48 horas de haber realizado la primera visita, no se considera dentro de las reprogramaciones los días domingos y/o feriados. El transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido . Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a KAIROS. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios vencido el cual KAIROS dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo kairos.sfperu@gmail.com. En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por KAIROS. El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío. En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”.

El operador logístico o transportista contratado por KAIROS cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima o las ciudades principales en provincias, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO.

En caso de las promociones tipo “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que KAIROS pueda asumir el costo del flete éste siempre será referido al costo estándar; es decir, KAIROS podrá asumir el costo del flete hacia o dentro de zonas urbanas en las ciudades principales de provincia o en Lima.

Por lo tanto, si el operador logístico (transportista) constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario. En este caso, KAIROS consultará al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete.

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el transportista, KAIROS cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.

7. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Se hace constar que en la Tienda Virtual todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten.

Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. KAIROS podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a KAIROS a sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el número 4 es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.

Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por KAIROS, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

CUPONES DE DESCUENTO

KAIROS reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en la tienda online. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el propio cliente o usuario, sea verbalmente en las tiendas físicas o durante su registro por la página web.

El cupón es virtual y consiste de un código, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la tienda online a fin de aplicarse el descuento.

El cupón otorga un descuento aplicable sobre el Precio de lista de la cadena de tiendas KAIROS, no es acumulable con otras promociones o descuentos. Para hacer efectivo el descuento asociado con el cupón, el cliente debe registrar el código de cupón al momento de completar su pedido.

El registro del cupón automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Este descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el cliente o usuario debe decidir la conveniencia de aplicar su cupón de descuento.

En términos generales, salvo que KAIROS decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el cupón sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el cupón es de aplicación exclusiva para pedidos del cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros.

El descuento otorgado por un cupón sólo es aplicable a la compra de productos en la tienda eCommerce. El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete) que siempre corre a cargo del cliente.

En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un cupón éste no será restaurado. Es decir, el cupón se utiliza por única vez y nunca más.

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

KAIROS ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda virtual y tiendas físicas, dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra.

Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente en la cadena de tiendas KAIROS. En caso de no haber una tienda KAIROS en la provincia del cliente, deberá contactarse directamente con la Tienda Virtual al correo kairos.sfperu@gmail.com

Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de KAIROS El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada en una tienda KAIROS o vía correo electrónico dirigido a kairos.sfperu@gmail.com
El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
No se aceptará la devolución de productos:
Usados.
Dañados o deteriorados.
Sucios.
Desgastados por el cliente.
Con abolladuras.
Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo químico.
Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto en una de las tiendas KAIROS. En el caso de provincias donde no exista un punto de venta físico de KAIROS el cliente debe iniciar el trámite enviando un correo electrónico a kairos.sfperu@gmail.com con la siguiente información:

Nombres completos.
DNI.
Número de pedido.
Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
Razón de la solicitud de cambio o devolución.

Horarios de atención de solicitudes de cambio o devolución

Tiendas físicas: Lunes a Domingo de 10:00 am a 10:00 pm.

La atención de solicitudes en fechas festivas (Día de la Madre, Día del Padre o Navidad) está limitada a la capacidad de la tienda.

No se atienden solicitudes los días feriados.

KAIROS verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:

En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las ‘Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones’, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.

En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de kairos.sfperu@gmail.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por KAIROS cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.

Una vez que el cliente recibe dicho correo electrónico, tiene siete (7) días calendario para entregar el producto en la TIENDA PRINCIPAL de KAIROS ubicada en Av. Los Angeles 602, Lima, Perú. Si pasados siete (7) días el producto no es devuelto, se considerará como cancelada la solicitud de cambio o devolución.

Todo cambio o devolución aprobado por KAIROS origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas KAIROS, para la cual el cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedara un saldo a favor del cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.

Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo.

El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la tienda donde se encuentra, los asesores de tienda le indicarán en qué local de la cadena puede conseguir el producto que busca o gestionarán la atención del pedido vía la Tienda Virtual.

Los cambios realizados en tienda no tienen ningún costo adicional. De requerir un cambio en ciudades donde no haya un punto de venta de KAIROS , podrían generarse gastos adicionales que serán comunicados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán solo cuando el cambio se deba a que el cliente desistió de la compra. Cuando el cambio esté cubierto por la Garantía KAIROS, no se generarán gastos adicionales para el cliente.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA

KAIROS aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en nuestros puntos de venta físicos. Aceptada la devolución del dinero, KAIROS se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.
Todo reembolso de dinero está afecto a un descuento del 3% por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.

9. COMPROBANTES DE PAGO

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado por el cliente, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nº 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.

10. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Política de Privacidad General

El presente documento contiene la Política de Privacidad de la empresa Ideas Aplicadas S.A. la cual se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS). KAIROS busca informar oportunamente sobre las finalidades de tratamiento de los datos personales, quiénes son los encargados de tratarla, el tiempo de almacenamiento en nuestros bancos de datos, las medidas de protección, los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales así como otros aspectos que detallan el funcionamiento de la página web de KAIROS, así como de los dispositivos electrónicos utilizados en la cadena de tiendas físicas.

¿Cómo puede ejercer sus derechos como titular de Datos Personales?

KAIROS reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten, para lo cual puede enviar una comunicación al correo electrónico kairos.sfperu@gmail.com indicando en el asunto “Derechos Datos Personales” o al domicilio ubicado en Av. Los Angeles 602, Comas, Lima, Perú, especificando el asunto “Derechos Datos Personales”.

Actualizaciones de la presente política de privacidad

Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, KAIROS podrá realizar modificaciones y correcciones a esta Política de Privacidad. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar. Para más detalles e información visitar la pagina de politicas de privacidad kairos.sfperu@gmail.com .

Política de Privacidad acerca del Libro de Reclamaciones

LIBRO DE RECLAMACIONES

Se le informa que a efectos de poder establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a su queja o reclamo y, de igual forma, cumplir con Ley Nº 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus datos personales serán registrados en el banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones” de titularidad de Ideas Aplicadas S.A. (en adelante, KAIROS) empresa domiciliada en Av. Los Angeles 602, Comas , Lima, Perú, por el plazo necesario para cumplir con el requerimiento legal o hasta el momento que solicite la eliminación de su información.

Se precisa que el Usuario podrá ejercer los derechos contenidos en la Ley de Protección de Datos Personales dirigiendo una comunicación gratuita al correo electrónico kairos.sfperu@gmail.com .

Comunicaciones e información segura Ideas Aplicadas S.A. respeta totalmente el derecho de privacidad de sus clientes; la información que estos brindan es usada exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos.

A través de su cuenta, el usuario puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla. Asimismo, el cliente o usuario puede tener la seguridad de que los únicos datos que comparte son los necesarios para realizar el envío de los productos que adquiere: nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y datos fiscales.

Ideas Aplicadas S.A. está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, les proporciona toda la información sobre los medios de contacto para que ellos conozcan e identifiquen la autenticidad de nuestras publicaciones.

La Tienda Virtual vende sus productos únicamente a través del sitio web “www.kairossf.com”.
Los correos oficiales de la Tienda Virtual proceden exclusivamente de las siguientes direcciones:

Si el usuario o cliente llegara a recibir cualquier oferta que indica ser de la Tienda Virtual, pero proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados, debe saber que se trata de un fraude. Ante esta situación, deberá hacer caso omiso a dicho mensaje, no realizar ninguna compra ni proporcionar sus datos.

De ser posible, debe reenviar el mensaje fraudulento al correo kairos.sfperu@gmail.com, de manera que podamos detectar esas entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.

KAIROS no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual se ha efectuado a través de un link o banner u otro tipo de servidor ajeno a www.kairossf.com

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del usuario en el sitio www.kairossf.com —textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información— es de propiedad de Ideas Aplicadas S.A.. En tal sentido, el usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar total o parcialmente dicho contenido y queda prohibido de utilizarlo sin el consentimiento previo y por escrito de Ideas Aplicadas S.A.

12. OTORGO MI CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA RECIBIR DE KAIROS INFORMACIÓN COMERCIAL

En cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571; y, La Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733, KAIROS no realiza prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo.

En tal sentido, KAIROS brinda a los consumidores, clientes, y en general a toda persona visitante de sus puntos de venta, página web, canales digitales, tales como redes sociales y plataformas de mensajería, entre otros, y herramientas de inteligencia artificial, toda la información comercial relevante de carácter promocional, educativo y novedades relacionada con sus productos y servicios a fin de que puedan adoptar decisiones de compra informadas. De igual modo, puede solicitar a sus clientes completar encuestas para evaluar y mejorar la oferta de productos y servicios puestos en el mercado.

Por lo anterior, KAIROS obtiene de parte de los consumidores y/o potenciales clientes su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco a través de formatos físicos y digitales, propios y encargados a terceros, con las siguientes finalidades determinadas y lícitas:

Recibir información comercial de KAIROS con relación al proceso de venta.
Autorizar a KAIROS para que le brinde la información comercial a través de sus canales de comunicación propios y encargados a terceros, físicos y digitales.
Ser encuestados para evaluar la oferta de productos y servicios de KAIROS.

Los datos personales materia de tratamiento autorizado, son los que se ha suministrado a través de:

El formulario digital disponible a través de dispositivos electrónicos tales como: tabletas, celulares, lectores de código de barras y cualquier otro dispositivo electrónico suministrado por KAIROS.
El registro de datos, manual y vía sistemas informáticos, en los puntos de venta de KAIROS.
El enlace web o link suministrado a través de correo electrónico remitido por KAIROS.
Plataformas de mensajería y redes sociales propias y de terceros por encargo de KAIROS, tales como: Chat, Whatsapp, Messenger, Facebook, Instagram, Tiktok entre otras.
Herramientas de Inteligencia artificial propias y de terceros por encargo de KAIROS, tales como machine learning, chatbot, entre otras.
El formulario virtual que se encuentra disponible en las siguientes secciones de la página web de KAIROS:
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Acepta los términos y condiciones, durante su interacción con agentes de KAIROS a través de plataformas de mensajería, redes sociales y herramientas de Inteligencia artificial propias o de terceros por encargo de KAIROS.

Su información será tratada directamente por KAIROS, así como terceros encargados por éste como:

KAIROS garantiza el ejercicio de los derechos previstos en la Ley N° 29733, tales como los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición; para lo cual podrá enviar una comunicación a KAIROS al correo electrónico kairos.sfperu@gmail.com, con el asunto: “Derechos Datos Personales”.

Su solicitud será atendida en horario de oficina, de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, y la respuesta comunicada al correo electrónico consignado por usted en el formulario.

13. POLÍTICAS DE ENVÍO EXPRESS

El servicio de Envío Express permite a nuestros clientes recibir sus pedidos el mismo día de haber realizado la compra, sujeto a condiciones específicas de horario, validación del pago y cobertura geográfica.

Condiciones del servicio:

De lunes a viernes, los pedidos realizados y aprobados entre las 12:00 a.m. y la 1:00 p.m. serán entregados el mismo día por la tarde, hasta las 6:00 p.m.
Los sábados, los pedidos realizados y aprobados entre las 12:00 a.m. y las 10:30 a.m. serán entregados en un plazo máximo de 5 horas.
No se realizan despachos express los domingos ni feriados.

Distritos con cobertura para el servicio Express:
Lima Metropolitana.

Importante:

El servicio está sujeto a la confirmación del pago por parte de nuestras pasarelas habilitadas (MercadoPago y PagoEfectivo). En el caso de PagoEfectivo, el pago deberá ser confirmado mediante el pago del código CIP dentro de los horarios establecidos. Si el pago (por cualquiera de los medios mencionados) no se confirma dentro del horario indicado, el pedido será reprogramado automáticamente para el siguiente día hábil.
Toda coordinación adicional deberá realizarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente:
• Correo electrónico: kairos.sfperu@gmail.com
• WhatsApp: +51 955755902